Organisations- und Geschäftsprozessentwicklung

Herausforderung

"Das Chaos ist Ordnung, die wir nicht verstehen." (Konstantin Wecker, Deutscher Liedermacher, *1947)

Wachsende Kundenbedürfnisse, die Globalisierung der Märkte, die grenzübergreifende Vernetzung von Unternehmen oder auch die Erfordernis einer kürzeren „Time to Market“ sind heute Alltag in den meisten Märkten.

Um unter derart dynamischen Bedingungen konkurrenzfähig zu bleiben bedarf es der kritischen Hinterfragung der bestehenden Prozesse und Strukturen des Unternehmens. Ob die aktuelle Aufbau- und Ablauforganisation dem Geschäftsumfeld noch angemessen ist, d.h. ob sie es schnell genug ermöglicht, die Kundenbedürfnisse zu adressieren, muß ständig auf dem Prüfstand stehen ohne gleichzeitig vor lauter Reorganisation den Fokus der Unternehmen auf Markt und Kunde zu verlieren. Gleichzeitig sollten Prozesse und Organisationsstrukturen für die Mitarbeiter verständlich sein und Ihnen Ihre tägliche Arbeit erleichtern.

Wenn die Prozesse von ihren Nutzern als Hindernis oder lästige administrative Anforderungen wahrgenommen werden, kommt es oft vor, dass eine „Prozessumgehung“ beispeilsweise bei der Markteinführung einer Innovation als Kavaliersdelikt im Unternhmen verstanden wird.

Lösung

Ziel muss es sein, das "Chaos" in Form von Abläufen und Organisationen soweit zu strukturieren, dass es allen Beteiligten verständlich wird und somit als Hilfestellung für die tägliche Arbeit wahrgenommen wird.

Die Geschäftsprozessoptimierung beinhaltet die Analyse der Ist-Prozesse, die Identifizierung von potenziellen Effizienzsteigerungen und das Design der optimierten Soll-Prozesse.

Um einen "lebenden Prozess" zu bekommen, muss zudem ein starkes Augenmerk auf die angemessene Kommunikation gegenüber den betroffenen Anwendern gelegt werden.

Ein optimierter Prozess schließt immer einen klaren Ablauf der einzelnen Arbeitsschritte sowie die damit verbundenen Arbeitsmittel ein. Die Geschäftsprozessoptimierung stellt sicher, dass der Prozesskunde, also derjenige der auf das Ergebnis des Prozesses angewiesen ist, effizient und effektiv bedient wird.

Unser Optimierungsansatz wirkt daraufhin, durch das kritische Hinterfragen und den „Blick von Außen“ einen Beitrag zum Geschäftserfolg und zur erhöhten Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden beizusteuern.